よくあるご質問（FAQ）
ご注文について
ギフトラッピングはしてもらえますか
当店オリジナルの包装紙での無料ラッピングを承っております。
こちらよりご注文を追加いただけます。
ギフトラッピングについてご指示がある場合はご注文時の備考欄にてお申し付けください。
返品や交換は可能ですか
商品到着から７日以内に限り、返品・交換を承っております。流れは以下の通りとなっております。
【返品】
①店舗へ返品の旨を連絡。
②お届けの際に使用した資材に内容物を全て梱包し、以下の住所へ元払いにて返送。
※配送業者は問いません
〒064-0810
北海道札幌市中央区南10条西1丁目1-65
ガルダローバミラノ オフィシャルストア 宛
③商品の到着が確認出来次第注文をキャンセル、返金いたします。
【交換】
①店舗へ交換の旨を連絡
②お届けの際に使用した資材に内容物を全て梱包し、以下の住所へ元払いにて返送。
※配送業者は問いません
〒064-0810
北海道札幌市中央区南10条西1丁目1-65
ガルダローバミラノ オフィシャルストア 宛
③商品の到着が確認出来次第、交換商品を発送いたします。
お客様都合の返品や交換については返送料をご負担いただいております。予めご了承くださいませ。
商品の不備による返品・交換や詳しい条件についてはこちらをご確認ください。
クーポンの入力箇所を教えてください
ご注文ページ内の指定欄に該当のクーポンコードをご入力ください。
・パソコンの場合はご注文ページ内の画面右側
・スマホの場合はご注文ページ内の下部
適用が成功した場合は自動で割引後の金額が表示されます。
※備考欄とは異なりますのでご注意ください。
領収書は発行できますか
はい、インボイス制度（適格請求書発行事業者）に対応した領収書を発行可能です。
ご希望の場合は、ご注文時のカート内備考欄に「領収書希望」の旨と「宛名」「但し書き」をご記載ください。商品に同梱、または電子データにて発行いたします。
商品について
採寸方法を教えてください
当店では手測りにて実寸値を計測しております。
採寸方法についてはサイズガイドをご参照ください。
サイズ表記がわかりづらい
サイズガイドをご参照ください。
個別の商品のサイズ感などについては店舗スタッフにお気軽にお問い合わせください。
購入する商品のスタイリングについて相談できますか
もちろん承っております。店頭で接客しているスタッフがご対応いたします。
サイズ感、生地感、手持ちのお洋服との組み合わせなど、オンラインではわかりづらい部分をイメージできるようお手伝いいたします。
お気軽にご連絡ください。
※お問い合わせの際は商品番号をお伝えいただくと案内がスムーズです。
完売商品の再入荷はありますか
申し訳ございません、完売商品の再入荷は基本的にはございません。
商品を店舗で試着することはできますか
ご連絡いただいた当日中のみお取り置き、ご試着が可能でございます。
お取り置きをご希望の場合は6桁の商品番号をお知らせください。
また、お取り置き期間の延長につきましては別途お問い合わせくださいませ。
店舗について
店舗の営業時間を知りたい
11:00 - 19:00となっております。
オンラインやお電話での対応も同じ時間帯で承っております。
Wi-Fiは使えますか
店舗内でお客様用のWi-Fiはご用意しておりません。あらかじめご了承ください。
駐車場はありますか
はい、ございます。
2台駐車可能なスペースをご用意しております。
他にも店舗を運営してますか？
はい、自社運営ストア以外に各モールへ出店しております。以下のリンクよりご確認の上、お好みのサイトをご利用ください。
楽天市場店 / Yahoo!ショッピング店 / Amazon店 / BUYMA店
運営会社はどこですか？
札幌に拠点を構える有限会社sperareが運営をしております。
アカウントについて
ログイン情報(メールアドレス/パスワード)を忘れたので確認したい
お問い合わせよりご連絡ください。
LINE ID連携をするとどんなメリットがありますか
ご注文直後の注文確認や、商品発送時の発送通知を、LINEのメッセージでリアルタイムに受け取ることができます。メールが迷惑メールフォルダに入って気づかない、といったトラブルを防ぐことができます。
また、ご不明点などはそのままLINE上でお問い合わせいただけます。
LINEの通知を停止したい場合はどうすればいいですか
当店のLINE公式アカウントをブロックするか、マイページ下部よりLINE連携の解除を行ってください。通知は届かなくなりますが、大切なご注文情報は引き続きメールにてお送りいたします。
退会をしたい
アカウントページにログイン後、退会手続きをお願いいたします。
ポイントについて
ポイントはどのタイミングで付与されますか
商品発送後14日でポイントが付与されます。
※返品が発生した場合は返金処理を行なったタイミングで自動的に無効となります。
ポイントの有効期限を知りたい
ポイントの有効期限は12ヶ月となっております。
失効ポイントは毎日午前0時に更新されます。
実際の有効期限はマイページからご確認いただけます。
ポイントを利用するにはどうすればいいですか
カート画面にポイント入力欄がございます。
ポイントはログインすることで利用可能となります。
ポイントの後付けは可能ですか
大変恐れ入りますが、ポイントの後付けはお断りしております。
必ず会員登録及びログイン後にご購入手続きをお願いいたします。
ポイントはどこで利用できますか
ガルダローバミラノオンラインストア内限定のポイントとなっております。
ポイントとクーポンは併用可能ですか？
誠に恐れ入りますが、システムの都合によりポイントとクーポンの併用は承っておりません。
1回のご注文につき、ポイントまたはクーポンのどちらか一方のみをご利用ください。
会員ランク制度について
会員ランクはいつ更新されますか
年間ご利用実績に応じて12ヶ月毎に更新を行なっております。
会員ランクを上げることのメリットは何ですか
お買い上げに応じたポイント付与率がアップします。
また、ランクに応じた特典もご用意しております。
詳しくは以下の表をご覧ください。
| レギュラー | ブロンズ | シルバー | ゴールド | ダイヤモンド | |
|---|---|---|---|---|---|
| 年間購入金額 | 35,000円 未満 |
35,000円 以上 |
120,000円 以上 |
300,000円 以上 |
500,000円 以上 |
| ポイント還元率 | 1% | 2% | 3% | 5% | 8% |
| チャット対応 | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 誕生日特典 1000ポイント |
◯ | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ |
| 会員限定セール | ◯ | ◯ | ◯ | ◯ | |
| パンツ丈詰め 無料 |
◯ | ◯ | |||
| 特別ボーナス 15000ポイント |
◯ |
- ・1年間の累計購入金額に応じ、全5段階の会員ランクを設定。
- ・ランク確定後、1年毎にランクを更新。
- ・ポイント有効期限は最終ポイント獲得日から12ヶ月間。期限超過でポイントは自動失効。有効期限内の新規ポイント獲得で、全保有ポイントの有効期限がその日から12ヶ月後へ延長。新規会員登録ポイント、誕生日ポイントも同様の有効期限設定。
- ・保有ポイント、有効期限、会員ランクは、ログイン後「マイページ」で常時確認可能。
注意事項
- ・ポイントプログラム利用は、会員登録とログインが必須です。ゲスト購入(非会員購入)はポイント付与対象外。
- ・複数アカウントのポイント合算不可。
- ・注文後のポイント後付け不可。必ずログイン後にご注文ください。
- ・注文キャンセルまたは返品時、該当注文での付与ポイントは自動減算いたします。また、ポイント利用注文のキャンセル・返品時は、利用分ポイント返還。
- ・ポイントの現金交換不可。
- ・本プログラム内容は、予告なく変更・終了の場合がございます。